Connexxion mag niet snijden in het aantal servicepunten. In de provincie zijn op vrij veel plaatsen servicepunten waar losse kaartjes worden verkocht, de OV-chipkaart kan worden opgeladen en abonnementen op de kaart gezet. De reiziger kan hier nog met geld betalen, wat in de bus niet mogelijk is. Het apparaat waarmee dat gebeurt, werkt na 1 januari 2020 nier goed meer.
Rocov-NH heeft daar bezwaar tegen gemaakt, en de provincie was het met ons eens. Connexxion was al bezig met het opheffen van servicepunten, maar heeft dat proces stopgezet. Bestaande servicepunten krijgen een nieuw apparaat, en het net van servicepunten wordt zo mogelijk nog uitgebreid.
Veel hangt af van het personeel in de winkels waar de servicepunten zijn gevestigd. Meestal is het personeel erg behulpzaam en blij met klandizie, maar op enkele plekken horen we helaas ook negatieve ervaringen.